1. Sumário

1. Sumário

CRM ou Customer Relationship Management - Gerenciamento do Relacionamento de Clientes é filosofia, é política, é atitude e forma de encarar um ponto crítico fundamental, até hoje ignorado pela grande maioria: Não existe cliente fiel. Fidelidade se compra ou se troca com pontos no programa de milhagem ou no programa do supermercado. O que se busca com a atitude do CRM é a lealdade do cliente. É mostrar que não importa o canal que ele escolha, a história dele é conhecida e respeitada pela empresa.